Không ít bạn trẻ “mơ” trở thành Chị Lễ Tân xinh đẹp và lịch sự tiếp đãi khách tại quầy; hay Anh Lễ tân đẹp trai, ga-lăng được bao khách nữ yêu mến. Nhưng đó là khi bạn chỉ nhìn thấy bề nổi của công việc. Còn đó những phần chìm khiến cho “gương mặt thương hiệu” khóc thầm mỗi ca.

Lễ tân là công việc sướng nhất khách sạn?

Rất nhiều bạn trẻ có ý định làm nghề đang tìm hiểu thử công việc của lễ tân cũng mặc định rằng nó khỏe, nhàn rỗi, coi như là sướng nhất khách sạn. Ai cũng bảo làm lễ tân chỉ cần ăn mặc đẹp, điểm phấn tô son, chải chút tươm tất rồi gặp khách thì chỉ cần cười tươi như hoa là êm hết, chưa kể ai mặt xinh thì khách lại càng yêu, càng mến…

Thế nhưng, thực tế lại không hề nhẹ nhàng như bạn tưởng. Trăm nghìn đầu việc đến tay lễ tân mỗi ca. Rồi khách không hài lòng gì về dịch vụ, chất lượng phục vụ của khách sạn là sẽ tìm lễ tân để phàn nàn, la mắng, đòi này đòi kia. Hay phải làm trọn 8h/ca mà không được ngồi nghỉ dù không có khách bởi khách hàng có thể xuất hiện bất cứ lúc nào…

Việc gì là khó khăn nhất khi làm lễ tân trong 1 ngày?

Thử đưa một bạn trẻ thích làm nghề, đã có tìm hiểu qua về nhiệm vụ cần làm của 1 lễ tân trong 1 ca rồi chờ hỏi cảm nhận của bạn đó về công việc này. Trong đó, mong đợi nhất là câu: “Việc gì là khó khăn nhất khi làm lễ tân trong 1 ngày?”

Tâm sự của một bạn đang là Lễ Tân khách sạn 5* chia sẻ: “Dù Tôi đã được học nghiệp vụ lễ tân trước đó ở trường. Nhưng lại rất thích và mong muốn được trải nghiệm, thậm chí làm công việc này. Bởi cứ cảm thấy nó hào nhoáng và thu hút thế nào ấy. Tuy nhiên, sau cơ hội được làm thử hôm nay, tôi thừa nhận mình có phần dở khóc dở cười vì nhận ra có nhiều cái khó mà chỉ khi làm nghề mới biết rõ ràng được. Đó là:

– Cứ phải đứng thẳng và đứng đẹp hàng giờ, cả ngày để giữ hình ảnh đẹp chuẩn ngành

– Không được ngồi ghế nghỉ ngơi khi không có khách

– Mỏi chân, tê chân, đau nhức chân đến điên người vì mang giày cao gót nhiều giờ liên

– Khó mà làm việc hiệu quả khi phải đồng thời chú ý đến điện thoại, khách, đồng nghiệm và cấp trên cùng một lúc; tiếp nhận thông tin cùng một lúc

– Khó để lúc nào trông cũng đẹp và chỉnh chu, nhất là càng về thời gian cuối ca

– Khó để trông luôn luôn tươi tỉnh và vui vẻ, nhanh nhẹn và nhiệt tình khi bản thân đang trải qua một ngày tồi tệ vì cảm xúc không tốt hay cơ thể đang ốm đau

– Sợ hãi khi gặp phải những vị khách vô cớ kiếm chuyện, khách hung dữ cứ la mắng chói tai, khách biến thái cố tình dở thói sàm sỡ, khách cậy có tiền nên khinh thường nhân viên…

– Chán ngấy với danh sách hàng chục công việc nhỏ lẻ phải làm mỗi ngày, cứ lặp đi lặp lại nhưng không được sai thông tin, số liệu

– Làm ca đêm nhiều hôm buồn ngủ đến gục nhưng vẫn phải cố tỉnh để đợi khách check-in/out, khách ra ngoài về trễ, khách cần hỗ trợ dịch vụ

Ti tỉ công việc + cái khó mà một lễ tân phải đối diện để xử lý hay hoàn thành mỗi ca. Dù vậy, công việc này khá thú vị để một người trẻ như tôi trải nghiệm. Nên là, nếu được hỏi có tiếp tục làm lễ tân khi được trao cơ hội, tôi sẽ vui vẻ trả lời “Có!”.”

Còn bạn, sau khi đọc bài này xong bạn có suy nghĩ nào về việc chọn lựa ngành Lễ tân không?